Le maintien à domicile des personnes âgées représente un enjeu majeur de notre société vieillissante. Face aux risques de chutes, à l'isolement social et à la perte d'autonomie progressive, la téléassistance pour seniors s'impose comme une solution rassurante tant pour les bénéficiaires que pour leurs proches. En 2026, le marché français propose une offre diversifiée de services de téléassistance adaptés aux besoins variés des personnes âgées. Ces dispositifs combinent technologies innovantes et accompagnement humain pour garantir sécurité et qualité de vie. Découvrez notre comparatif détaillé des cinq services de téléassistance les plus performants, permettant aux seniors de bien vieillir chez eux en toute sérénité.
| Critères | Libr'Alerte | Présence Verte | Allovie | Filien | Amelis |
|---|---|---|---|---|---|
| Engagement | Sans engagement | Non précisé | Non précisé | Non précisé | Non précisé |
| Fonctionnalités principales | Détection de chute automatique, géolocalisation GPS, assistance 24/7 | Solutions domotiques, capteurs de mouvements, détecteurs d'inactivité, interphonie | Téléphones simplifiés, box interactives, filtrage d'appels, boîte à clés sécurisée | Formules adaptées (classique, mobile GPS, spécifique Alzheimer) | Capteurs d'activité passifs, ergothérapie à domicile, coordination services |
| Points forts | Flexibilité sans engagement, matériel inclus, réseau GSM multi-opérateurs | 36 ans d'expérience, certification NF Service et ISO 9001, réseau d'agences locales | Approche centrée sur la relation humaine, protection contre les arnaques | Approche globale (téléassistance + services complémentaires), maintenance gratuite | Approche intégrée services à la personne, réseau d'agences franchisées |
| Accompagnement | Opérateurs formés, appels de courtoisie réguliers | Diagnostics par ergothérapeutes, accompagnement aides financières | Installation pédagogique, partenariats mutuelles et caisses de retraite | Coordination services, mesure satisfaction client, membre AFRATA | Accompagnement obtention aides (APA, PCH), ergothérapie à domicile |
| Aides financières | Crédit d'impôt 50%, APA, PCH | MaPrimeAdapt', aides CNAV, caisses de retraite complémentaires | Réduction fiscale 50%, tarifs préférentiels via mutuelles | Non précisé | MaPrimeAdapt', subventions CARSAT, accompagnement démarches |
| Spécificités | Dispositif actif au domicile et en déplacement, zones géofencing | Leader historique, couvre tous niveaux de dépendance (GIR) | Focus lien social et accompagnement psychologique | Plusieurs centaines de milliers d'appels annuels traités | Approche préventive de retardement entrée en EHPAD |
Libr'alerte
Libr'Alerte se distingue comme un acteur innovant de la téléassistance pour personnes âgées en France, proposant une offre complète sans engagement. Ce service permet aux seniors de bénéficier d'une assistance humaine disponible vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, aussi bien au domicile qu'en déplacement. Cette flexibilité répond aux besoins des personnes actives âgées qui souhaitent maintenir leur autonomie tout en sécurisant leurs sorties.
Le système Libr'Alerte intègre des fonctionnalités technologiques avancées adaptées aux enjeux du maintien à domicile. La détection de chute automatique constitue l'un des atouts majeurs du dispositif, permettant d'identifier rapidement une immobilisation au sol, situation particulièrement dangereuse pouvant conduire à une fracture du col du fémur ou à une hospitalisation évitable. Cette technologie fonctionne grâce à des capteurs sophistiqués intégrés dans le bracelet d'alerte ou le médaillon d'urgence, capables de distinguer une chute réelle d'un mouvement brusque ordinaire.
La géolocalisation GPS complète l'offre en permettant aux centrales d'écoute de localiser précisément le senior en situation d'urgence, même lorsqu'il se trouve à l'extérieur de son domicile. Cette fonctionnalité s'avère particulièrement utile pour les personnes atteintes de maladies chroniques comme Alzheimer, offrant une tranquillité d'esprit aux aidants familiaux. Le dispositif peut également intégrer des zones de sécurité géofencing qui alertent les proches lorsque la personne sort d'un périmètre prédéfini.
L'ensemble du matériel de téléassistance est inclus dans l'abonnement, évitant ainsi des frais d'installation ou d'acquisition supplémentaires. Les dispositifs proposés bénéficient d'une autonomie de batterie optimisée et fonctionnent sur un réseau GSM multi-opérateurs garantissant une couverture maximale du territoire. La simplicité d'utilisation reste au cœur de la conception, avec un bouton SOS facilement accessible permettant de déclencher immédiatement une alerte vers la plateforme d'écoute.
Libr'Alerte applique une politique tarifaire transparente avec des abonnements mensuels sans engagement, permettant aux familles de tester le service en toute sérénité. Cette formule sans contrainte facilite également la résiliation si les besoins évoluent vers des solutions alternatives comme l'entrée en maison de retraite. Le service ouvre droit au crédit d'impôt de cinquante pour cent applicable aux services à la personne, réduisant considérablement le coût réel pour les bénéficiaires. Les seniors peuvent également mobiliser des aides financières comme l'Allocation Personnalisée d'Autonomie ou la Prestation de Compensation du Handicap pour financer leur abonnement.
La centrale d'écoute emploie des opérateurs spécialement formés à l'accompagnement des personnes âgées, conjuguant compétences techniques et qualités humaines d'empathie et de bienveillance. Ces professionnels assurent non seulement une intervention rapide en cas d'urgence vitale, mais proposent également des appels de courtoisie réguliers pour rompre l'isolement social dont souffrent de nombreux seniors. Cette dimension relationnelle constitue un véritable lien social pour les personnes les plus fragiles.
Présence verte
Présence Verte figure parmi les leaders historiques de la téléassistance en France avec plus de trente-six années d'expertise dans l'accompagnement des personnes âgées. Cette longévité témoigne d'une expérience solide et d'une adaptation constante aux évolutions technologiques et aux besoins changeants des seniors. Le service s'appuie sur un réseau d'agences locales de proximité réparties sur l'ensemble du territoire national, garantissant une installation du matériel de téléassistance rapide et un suivi personnalisé.
L'offre de Présence Verte couvre l'ensemble des situations de dépendance, des personnes encore très autonomes aux seniors présentant un GIR élevé nécessitant un accompagnement renforcé. Le service propose différents dispositifs adaptés aux modes de vie : médaillons d'urgence classiques pour une utilisation exclusivement domestique, bracelets d'alerte étanches portables sous la douche où surviennent de nombreux accidents domestiques, et montres connectées pour seniors combinant esthétique moderne et fonctionnalités de sécurité pour les déplacements extérieurs.
La plateforme d'écoute médicalisée de Présence Verte se distingue par sa certification NF Service et ISO 9001, gages de qualité reconnus dans le secteur de la téléassistance. Les écoutants bénéficient d'une formation continue leur permettant d'évaluer rapidement la gravité d'une situation et d'adapter leur réponse. En fonction de l'urgence, ils peuvent contacter les proches du réseau de solidarité préalablement enregistré, mobiliser un service de secours rapide ou déclencher l'intervention des pompiers ou du SAMU.
Présence Verte développe également des solutions domotiques d'adaptation du logement intégrant capteurs de mouvements, détecteurs de fumée connectés, détecteurs d'inactivité et éclairage automatique. Ces dispositifs permettent une surveillance passive respectueuse de l'intimité tout en identifiant les comportements anormaux pouvant signaler un problème de santé. L'interphonie au domicile facilite la communication avec les visiteurs sans nécessiter de déplacement, prévenant ainsi les chutes liées aux efforts pour atteindre la porte.
Le service propose des diagnostics réalisés par des ergothérapeutes à domicile pour identifier les risques spécifiques de chaque logement et recommander des travaux d'aménagement adaptés. Ces professionnels conseillent sur l'accessibilité PMR, l'installation de rampes, barres d'appui ou l'adaptation de la salle de bains. Ces interventions s'inscrivent dans une démarche globale de prévention des accidents domestiques, principale cause de perte d'autonomie chez les personnes âgées.
Présence Verte facilite l'accès aux différentes aides financières disponibles pour les seniors, notamment MaPrimeAdapt' pour l'adaptation du logement, les aides de la CNAV dans le cadre du programme Bien vieillir chez soi, ou encore les subventions des caisses de retraite complémentaires. Le service accompagne les familles dans les démarches administratives souvent complexes pour mobiliser ces financements, réduisant ainsi significativement le reste à charge.
Allovie
Allovie propose une approche de la téléassistance centrée sur la personnalisation et la relation humaine. Ce service met l'accent sur l'accompagnement psychologique et le maintien du lien social, reconnaissant que la sécurité des seniors ne se limite pas à la réponse aux urgences vitales. Les écoutants d'Allovie établissent une véritable relation de confiance avec les bénéficiaires, apprenant à connaître leurs habitudes, leurs préférences et leur entourage familial.
Le dispositif d'Allovie intègre des technologies de pointe tout en privilégiant la simplicité d'usage. Les équipements proposés incluent des téléphones simplifiés pour seniors avec touches larges et fonction d'appels d'urgence préenregistrés, des box interactives permettant des appels vidéo avec les petits-enfants, et des systèmes de filtrage d'appels protégeant contre les arnaques ciblant les personnes vulnérables. Cette attention portée à la protection des seniors contre les sollicitations malveillantes constitue une dimension souvent négligée de la téléassistance.
Allovie développe des partenariats avec des mutuelles seniors et des caisses de retraite pour proposer des tarifs préférentiels à leurs adhérents. Ces conventions facilitent l'accès financier au service pour des retraités disposant de revenus modestes. Le service ouvre également droit à la réduction fiscale pour téléassistance de cinquante pour cent du montant versé, dans la limite des plafonds applicables aux services à la personne.
L'installation du matériel est systématiquement réalisée par des techniciens formés qui prennent le temps d'expliquer le fonctionnement de chaque équipement, de réaliser des tests avec le bénéficiaire et de répondre aux questions des aidants familiaux présents. Cette mise en service pédagogique garantit une utilisation optimale du dispositif et lève les appréhensions technologiques que peuvent ressentir certaines personnes âgées peu familières avec les outils numériques.
Allovie propose également un service de boîte à clés sécurisée installée au domicile, permettant aux secours d'accéder rapidement au logement en cas d'urgence sans avoir à forcer la porte. Ce système s'avère particulièrement utile lorsque la personne est immobilisée au sol suite à une chute et ne peut se déplacer pour ouvrir. Les codes d'accès sont uniquement communiqués aux services d'intervention dans les situations d'urgence avérées, préservant ainsi la sécurité du domicile.
Filien
Filien représente l'un des acteurs majeurs de la silver économie en France, proposant non seulement de la téléassistance mais également un ensemble de services complémentaires facilitant le bien vieillir à domicile. Cette approche globale reconnaît que le maintien de l'autonomie repose sur un ensemble de facteurs dépassant la seule réponse aux situations d'urgence. Filien coordonne ainsi téléassistance, aide à domicile, portage de repas et accompagnement dans les démarches administratives.
Le service de téléassistance de Filien se décline en plusieurs formules adaptées aux différents niveaux de dépendance et aux modes de vie. La formule classique à domicile convient aux personnes sortant peu, tandis que l'option mobile avec géolocalisation GPS s'adresse aux seniors actifs pratiquant des activités extérieures régulières. Une formule spécifique existe également pour les personnes atteintes d'Alzheimer ou de troubles cognitifs, intégrant des fonctionnalités de surveillance adaptées et un accompagnement renforcé des aidants familiaux.
La centrale d'écoute de Filien traite plusieurs centaines de milliers d'appels annuellement, démontrant la confiance accordée par les utilisateurs. Les opérateurs sont spécifiquement formés à la gestion des situations de fragilité liées aux maladies chroniques affectant les seniors. Ils disposent d'informations médicales essentielles sur chaque bénéficiaire, permettant de transmettre aux secours les données nécessaires pour une prise en charge optimale.
Filien accorde une attention particulière à la satisfaction client, mesurant régulièrement la qualité perçue de ses services à travers des enquêtes auprès des bénéficiaires et de leurs familles. Les avis clients témoignent généralement d'une grande satisfaction concernant la réactivité de la centrale d'écoute, la qualité relationnelle des écoutants et la fiabilité des dispositifs techniques. Cette écoute permanente des utilisateurs permet d'améliorer continuellement l'offre et d'adapter les services aux attentes réelles du terrain.
Le service propose une garantie de maintenance gratuite sur l'ensemble du matériel fourni, incluant le remplacement en cas de dysfonctionnement et les mises à jour technologiques. Cette prise en charge complète évite aux familles de devoir gérer des aspects techniques complexes et garantit une continuité de service optimale. Un support technique est accessible vingt-quatre heures sur vingt-quatre pour résoudre rapidement tout problème éventuel.
Filien s'engage activement auprès de l'AFRATA, l'Association Française de Téléassistance, contribuant à l'élaboration des bonnes pratiques du secteur et à la professionnalisation des métiers de l'assistance aux personnes âgées. Cette implication dans les instances professionnelles témoigne d'une volonté de faire progresser collectivement la qualité des services proposés aux seniors sur l'ensemble du territoire.
Amelis
Amelis développe une approche intégrée combinant services à la personne et téléassistance dans une logique de parcours global d'accompagnement. Le réseau Amelis regroupe des agences franchisées présentes dans de nombreuses régions, garantissant une proximité avec les bénéficiaires et une connaissance fine des ressources locales mobilisables. Cette organisation permet d'adapter les réponses aux spécificités territoriales, notamment en zones rurales où l'accès aux services peut s'avérer plus complexe.
L'offre de téléassistance d'Amelis s'inscrit dans une réflexion plus large sur le retardement de l'entrée en EHPAD. En coordonnant téléassistance, présence humaine régulière à domicile et adaptation de l'habitat, Amelis contribue à repousser le moment où l'institution devient inévitable. Cette approche correspond aux souhaits de la grande majorité des seniors qui préfèrent demeurer dans leur environnement familier le plus longtemps possible.
Les dispositifs proposés par Amelis incluent l'ensemble des technologies actuelles de téléassistance : médaillons d'urgence, bracelets étanches, montres connectées avec géolocalisation, et détecteurs d'activité passifs installés discrètement dans le logement. Ces capteurs permettent d'identifier les routines quotidiennes et de détecter les anomalies comportementales pouvant signaler un problème de santé avant même qu'une situation d'urgence ne survienne.
Amelis propose également des prestations d'ergothérapie à domicile pour évaluer les risques de chute et recommander des aménagements préventifs. Ces professionnels identifient les obstacles dans le logement, évaluent l'éclairage, la disposition du mobilier et la sécurisation des zones à risque comme la salle de bains. Leurs préconisations permettent de réaliser des travaux d'adaptation ciblés et efficaces, financés partiellement par les dispositifs d'aides comme MaPrimeAdapt' ou les subventions de la CARSAT.
Le service d'Amelis se distingue par son accompagnement dans l'obtention des aides financières destinées aux seniors. Les conseillers des agences locales guident les familles dans le labyrinthe administratif des demandes d'APA, de PCH, ou des aides des caisses de retraite. Cet accompagnement facilite considérablement l'accès aux dispositifs de soutien et optimise le plan de financement global du maintien à domicile.
Amelis cultive une culture d'entreprise centrée sur les valeurs d'empathie, de bienveillance et de respect de la dignité des personnes accompagnées. Cette philosophie se traduit dans la formation continue des intervenants à domicile comme des opérateurs de téléassistance. Les recommandations des utilisateurs témoignent régulièrement de la qualité humaine des prestations, dimension essentielle lorsqu'il s'agit d'intervenir auprès de personnes en situation de fragilité. Le réseau Amelis s'efforce de créer de véritables relations de confiance permettant aux seniors de se sentir véritablement accompagnés et non simplement surveillés.
